La mission dell'Istituto Rizzoli viene oggi confermata dall'imple-mentazione di un Sistema di gestione per la Qualità di cui l'Istituto si è dotato per l'attività di progettazione ed erogazione di formazione, orientamento e accompagnamento all'inserimento occupazionale, e che è certificato UNI EN ISO 9001:2000.

Attraverso l'introduzione di questo sistema l'Istituto Rizzoli si impegna ulteriormente a definire obiettivi, politiche e strategie finalizzate al miglioramento continuo dei servizi che eroga, assicurandone adeguati standard qualitativi che consentano di aumentare la soddisfazione del proprio sistema cliente e il successo dell'organizzazione.

Adottare un Sistema di Gestione per la Qualità significa creare un modello organizzativo, riconosciuto come valido a livello internazionale, che permette di assicurare adeguati standard qualitativi del servizio, identificare caratteristiche dell'organizzazione in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative espresse ed inespresse del cliente e delle parti interessate.

La gestione del Sistema Qualità richiede la definizione di ruoli, responsabilità e procedure scritte e documentabili per fornire adeguate garanzie al cliente ed effettuare verifiche su dati oggettivi.

Per focalizzare il servizio sulle esigenze del cliente la Direzione effettua, attraverso ricerche di mercato, l'analisi dei bisogni e delle aspettative del sistema cliente nel suo complesso (corsisti, clienti pubblici e privati, mondo del lavoro) e, analizzando gli esiti delle attività precedenti, verifica la capacità dell'organizzazione di rispondere puntualmente a questi bisogni.

E' a partire da questi dati oggettivi che si sviluppa la fase di progettazione dei corsi, approdando alla pianificazione delle attività necessarie alla realizzazione dei progetti, alla definizione delle relative responsabilità e alla programmazione delle verifiche e dei riesami.

L'erogazione del servizio prevede una prima fase di accoglienza, cui seguono attività di formazione in aula e in laboratorio, eventuali stage presso aziende del settore e azioni di accompagnamento volte all'inserimento nel mondo del lavoro o alla prosecuzione della formazione.

Il percorso formativo è caratterizzato anche da attività di orientamento mirate ad evidenziare ed approfondire il bilancio delle competenze dei corsisti e a fornire un'azione di supporto in itinere.

Per garantire un adeguato livello qualitativo delle attività, l'Istituto Rizzoli pone particolare attenzione alla gestione delle risorse umane necessarie all'erogazione del servizio, prevedendo una fase di selezione del personale, che mira a valutarne la professionalità e le competenze, e una valutazione periodica del livello delle prestazioni, individuando eventuali criticità e stimolando al miglioramento.

La qualità del servizio è sostenuta anche dall'efficiente gestione delle risorse materiali, effettuata tramite la valutazione e la selezione dei fornitori di beni materiali e attraverso il mantenimento in efficienza delle attrezzature e dei macchinari utilizzati per le attività formative, nonchè dalla proposta di servizi e ambiente di lavoro adeguati.

L'intero percorso, dall'analisi dei bisogni del cliente alla fase conclusiva di accompagnamento, è caratterizzato da momenti di verifica e di riesame delle azioni intraprese per misurare l'efficacia e l'efficienza del sistema, la soddisfazione del cliente, l'adeguatezza dei servizi.

L'attivazione di azioni di controllo e di analisi consente all'Istituto Rizzoli di correggere eventuali problemi insorti e di prevenirne l'insorgenza in futuro, avendo come obiettivo costante il miglioramento continuo.